常見問題

瘋 Pay 為王品集團提供的行動支付服務，僅提供瘋美食會員於王品瘋美食APP綁定信用卡及掃碼QR code作為支付消費使用。

目前可使用通路有原燒、王品牛排、聚北海道昆布鍋、藝奇、夏慕尼、西堤牛排、陶板屋、品田牧場、su/food、hot7、莆田、沐越、青花驕、享鴨、丰禾日麗、THE WANG皆可使用；部份櫃位不適用請依本服務app及現場公告為主。

目前Android及iPhone手機都綁定使用，Android系統須為版本4.4以上，iOS系統須為版本10.0以上。 請注意，若您的手機曾越獄〈root/JB〉或有其他類似情形，因其等可開通手機所有權限或破壞原裝置之安全機制，可能將造成資安上的風險，因此不建議您使用。

目前僅供信用卡綁定支付使用，並無儲值功能。

瘋 Pay尚無開放至台灣以外地區使用。

您需先下載王品瘋美食APP，註冊加入會員及完成認證後，即可進行信用卡綁定。

瘋 Pay 僅提供王品瘋美食APP便利支付所建置之服務，需請您先註冊王品瘋美食APP，並完成認證後，即可啟用。

手機號碼修改完成後，即可繼續使用瘋 Pay。

若用一樣的帳號登入則不需重新綁定信用卡。

瘋 Pay 只限定在一台手機啟用；若同時間，再啟動第二台手機，第一台手機即會被剔退。

為提高使用安全性及確保是由您本人操作，故啟用瘋 Pay 需再次輸入密碼。

請依各王品瘋美食APP忘記密碼流程，即可重新設定

1.需先下載王品瘋美食APP並登入會員。

2.於首頁選取右上角「瘋 Pay 」圖示，首次進入需輸入"登入密碼"，進入"卡片管理"後「+新增卡片」，依序輸入信用卡等相關資訊及驗證，即可完成綁定信用卡。

目前提供Visa、MasterCard、JCB信用卡，且須為有效卡且已開卡

目前無限制信用卡。

接受信用卡附卡綁定，但須為有效卡且已開卡。

您可以在「卡片管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，點選卡面後即可編輯卡片名稱與設定預設付款卡片。

您好，可先致電發卡銀行客服，確認是否有以下兩種狀況
1. 3D驗證錯誤達上限
2. 是否有開啟3D驗證功能

1.請先檢查手機簡訊空間是否足夠
2.請確認訊號是否正常及能否接收簡訊。
3.手機號碼是否為申請信用卡時留存號碼。
4.或點選「重新發送」按鈕，要求系統重新發。

為保障持卡人權益並確認信用卡持卡人身份，在綁定步驟中，系統會透過各發卡銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人於發卡行註冊的手機號碼、或以3D Secure方式驗證，確認該張信用卡為持卡人本人所同意綁定使用。

您必須點選「重新發送」按鈕，要求系統重新發送一次簡訊驗證碼

不用；直接將「我的條碼」交由店員掃碼

瘋 Pay 付款，係透過加密機制傳輸至台新銀行進行驗證及保存，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。

使用瘋 Pay 付款，只要信用卡發卡銀行所核定之信用額度內皆可使用，並無交易金額限制。

為確保支付安全性，付款QR code係經複雜的演算加密所組成，故每組付款QR code只能使用一次，超過5分鐘未使用即失效。(註：若現場無法掃描，請點選「重新整理」，重取新的QR code進行交易) 。

目前瘋 Pay 尚無開放分期付款功能。

可能因信用卡期限到期、停卡或當期額度已達上限，造成無法交易狀況；如需進一步瞭解，請洽信用卡發卡銀行諮詢。

您可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

需持當次消費發票至原門店辦理，系統將取消該筆交易款項，款項將退回您的信用卡次期帳單

每家商店辦理退款流程不同，依商店規定為主，當您收到「瘋 Pay 」通知交易已取消，代表已為您執行退款且未過期的點數即會歸還。卡款入帳於與，可於收到通知後約15-20個工作天查詢出帳明細。

瘋 Pay ，係透過加密機制傳輸至台新銀行進行驗證及保存，除在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的安全鎖密碼，因此大幅提升交易的安全性。

請盡快致電本服務客服中心(電話：0800-071-198)反映，並同步聯繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理

瘋 Pay 目前無發票載具。