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常見問題

遇到困難了嗎?讓我幫幫您

關於瘋 Pay

Q1

瘋 Pay 是什麼呢?

A1

瘋 Pay 是一種掃碼型電子支付,您需先下載王品瘋美食App,註冊加入會員及完成認證後,即可進行信用卡綁定,綁定後可於王品集團旗下指定品牌(可電子支付服務品牌)消費使用!詳情請參閱

Q2

不是王品瘋美食App會員,可使用瘋 Pay 嗎?

A2

不行的唷!需請先註冊王品瘋美食App,並完成信用卡綁定後,即可使用囉!

Q3

哪些手機可以使用瘋 Pay ?

A3

目前Android及iPhone手機都綁定使用,Android系統須為版本5.0以上,iOS系統須為版本10.0以上。 請注意,若您的手機曾越獄〈root/JB〉或有其他類似情形,因其等可開通手機所有權限或破壞原裝置之安全機制,可能將造成資安上的風險,因此不建議您使用。

Q4

瘋 Pay 是否有儲值功能?

A4

目前僅供信用卡綁定支付使用,並無儲值功能喔。

Q5

瘋 Pay 可以在海外門市使用嗎?

A5

瘋 Pay目前僅限台灣地區使用喔。

瘋 Pay 綁定信用卡

Q1

瘋 Pay 接受綁定那些信用卡呢?

A1

目前提供Visa、MasterCard、JCB信用卡,且須為有效卡且已開卡。

Q2

瘋 Pay 如何綁定信用卡呢?

A2

1.需先下載王品瘋美食App並登入會員。
2.於首頁選取中間區塊右下角的「支付」錢包圖示,首次進入需輸入""登入密碼"",進入""卡片管理""後「+新增卡片」,依序輸入信用卡等相關資訊及簡訊驗證碼,即可完成綁定信用卡。
詳細請詳瘋Pay教學網頁

Q3

瘋 Pay 綁卡為什麼失敗?

A3

您好,可先致電發卡銀行客服,確認是否有以下兩種狀況:
1.3D驗證錯誤達上限
2.是否有開啟3D驗證功能

Q4

為什麼綁定信用卡時要輸入簡訊驗證碼?

A4

為保障持卡人權益並確認信用卡持卡人身份,在綁定步驟中,系統會透過各發卡銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊,並發送簡訊驗證碼至持卡人於發卡行註冊的手機號碼、或以3D Secure方式驗證,確認該張信用卡為持卡人本人所同意綁定使用。

Q5

操作瘋 Pay 綁卡時,無法收到簡訊驗證碼?

A5

1.請先檢查手機簡訊空間是否足夠。
2.請確認訊號是否正常及能否接收簡訊。
3.手機號碼是否為申請信用卡時留存號碼。
4.或點選「重新發送」按鈕,要求系統重新發送。

Q6

簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦?

A6

您必須點選「重新發送」按鈕,要求系統重新發送一次簡訊驗證碼。

Q7

最多可以綁定幾張信用卡?

A7

目前無限制信用卡綁定張數唷。

Q8

瘋 Pay 可否綁定信用卡附卡?

A8

可以的唷!是可以接受信用卡附卡綁定,但須為有效卡且已開卡。

Q9

如何編輯已經綁定的信用卡?

A9

您可以在「卡片管理」功能中,選擇您想要編輯的信用卡,點選卡面後即可編輯卡片名稱與設定預設付款卡片。

使用瘋Pay相關問題

Q1

使用瘋 Pay付款為何要再次輸入密碼?

A1

為提高使用安全性及確保是由您本人操作,故使用瘋 Pay付款需再次輸入密碼喔!

Q2

忘記瘋 Pay 密碼怎麼辦?

A2

請依王品瘋美食App忘記密碼流程,即可重新設定。

Q3

同帳戶的瘋 Pay可以在不同裝置上使用嗎?

A3

很抱歉,為維護支付安全性,瘋 Pay 只限單一裝置登入,若有第二台裝置使用同帳戶瘋Pay,則第一台手機會被登出喔!

Q4

更換手機號碼時,瘋 Pay 需要重新設定嗎?

A4

為維護您的權益,2021/10/1起若更換手機號碼,瘋Pay將會自動解綁,請重新綁定您的瘋Pay
*請將您的App更新至最新版本 (iOS為1.20.1,Android為1.19.0)

Q5

如果刪除王品瘋美食App,再重新下載,要重新綁定瘋 Pay 信用卡嗎?

A5

若用相同的帳號登入,則不需重新綁定信用卡喔。

瘋 Pay 交易

Q1

使用瘋 Pay 時,還需要出示實體信用卡嗎?

A1

不用唷!可以直接開啟瘋Pay將「支付條碼」交由店員掃碼付款就好了唷。

Q2

瘋 Pay 付款與一般信用卡交易相同嗎?

A2

瘋 Pay 付款係透過加密機制傳輸至台新銀行進行驗證及保存,在系統端的交易處理上,與一般刷卡付款流程相同。

Q3

瘋 Pay 付款是否有交易金額的上限?

A3

使用瘋 Pay 付款,只要信用卡發卡銀行所核定之信用額度內皆可使用,並無交易金額限制。

Q4

開啟瘋 Pay 付款條碼有時間或次數限制嗎?

A4

為確保支付安全性,付款QR code係經複雜的演算加密所組成,故每組付款QR code只能使用一次,超過5分鐘未使用即失效。(註:若現場無法掃描,請點選「重新整理」,重取新的QR code進行交易) 。

Q5

透過瘋 Pay 功能,可分期付款嗎?

A5

目前瘋 Pay 尚無開放分期付款功能。

Q6

為什麼綁定的信用卡交易會失敗?

A6

可能因信用卡期限到期、停卡或當期額度已達上限,造成無法交易狀況;如需進一步瞭解,請洽信用卡發卡銀行諮詢。

Q7

透過瘋 Pay 付款完成後會收到通知嗎?

A7

1.您可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知,需要與發卡銀行確認。
2.王品瘋美食App則會發送App內會員訊息匣通知,若有手機有開啟App推播,也會收到推播訊息唷!

Q8

到現場消費時使用瘋 Pay 付款的交易可以退款嗎?

A8

需持當次消費發票至原門店辦理,系統將取消該筆交易款項,款項將退回您的信用卡次期帳單。

Q9

我已取消瘋Pay的交易,那扣除的點數跟刷卡的金額會退還嗎?

A9

每家商店辦理退款流程不同,依商店規定為主,當您收到「瘋 Pay 」通知交易已取消,代表已為您執行退款申請,未過期的點數即會歸還,信用卡退款可於收到通知後約15-20個工作天向發卡銀行查詢。