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常見問題

遇到困難了嗎?讓我幫幫您

瘋 Pay 服務介紹

Q1

瘋 Pay 提供什麼服務內容?

A1

瘋 Pay 為王品集團提供的行動支付服務,僅提供瘋美食會員於王品瘋美食APP綁定信用卡及掃碼QR code作為支付消費使用。

Q2

瘋 Pay 可以使用通路有哪些?

A2

目前可使用通路有原燒、王品牛排、聚北海道昆布鍋、藝奇、夏慕尼、西堤牛排、陶板屋、品田牧場、su/food、hot7、莆田、沐越、青花驕、享鴨、丰禾日麗、THE WANG皆可使用;部份櫃位不適用請依本服務app及現場公告為主。

Q3

哪些手機可以使用瘋 Pay ?

A3

目前Android及iPhone手機都綁定使用,Android系統須為版本4.4以上,iOS系統須為版本10.0以上。 請注意,若您的手機曾越獄〈root/JB〉或有其他類似情形,因其等可開通手機所有權限或破壞原裝置之安全機制,可能將造成資安上的風險,因此不建議您使用。

Q4

瘋 Pay 是否有儲值功能?

A4

目前僅供信用卡綁定支付使用,並無儲值功能。

Q5

瘋 Pay 可以在海外門市使用嗎?

A5

瘋 Pay尚無開放至台灣以外地區使用。

瘋 Pay 啟用設定

Q1

如何啟用瘋 Pay 設定?

A1

您需先下載王品瘋美食APP,註冊加入會員及完成認證後,即可進行信用卡綁定。

Q2

不是王品瘋美食APP會員,可啟用瘋 Pay 嗎?

A2

瘋 Pay 僅提供王品瘋美食APP便利支付所建置之服務,需請您先註冊王品瘋美食APP,並完成認證後,即可啟用。

Q3

更換手機號碼時,瘋 Pay 需要重新設定嗎?

A3

手機號碼修改完成後,即可繼續使用瘋 Pay。

Q4

王品瘋美食APP刪除後重新下載,瘋 Pay 需重新綁定信用卡嗎?

A4

若用一樣的帳號登入則不需重新綁定信用卡。

Q5

可以在多台手機上使用瘋 Pay 嗎?

A5

瘋 Pay 只限定在一台手機啟用;若同時間,再啟動第二台手機,第一台手機即會被剔退。

Q6

啟用瘋 Pay 為何需再次輸入密碼?

A6

為提高使用安全性及確保是由您本人操作,故啟用瘋 Pay 需再次輸入密碼。

Q7

忘記瘋 Pay 密碼怎麼辦?

A7

請依各王品瘋美食APP忘記密碼流程,即可重新設定

瘋 Pay 綁定信用卡

Q1

瘋 Pay 如何綁定信用卡?

A1

1.需先下載王品瘋美食APP並登入會員。

2.於首頁選取右上角「瘋 Pay 」圖示,首次進入需輸入"登入密碼",進入"卡片管理"後「+新增卡片」,依序輸入信用卡等相關資訊及驗證,即可完成綁定信用卡。

Q2

瘋 Pay 接受綁定那些信用卡呢?

A2

目前提供Visa、MasterCard、JCB信用卡,且須為有效卡且已開卡

Q3

最多可以綁定幾張信用卡?

A3

目前無限制信用卡。

Q4

瘋 Pay 可否綁定信用卡附卡?

A4

接受信用卡附卡綁定,但須為有效卡且已開卡。

Q5

如何編輯已經綁定的信用卡?

A5

您可以在「卡片管理」功能中,選擇您想要編輯的信用卡,點選卡面後即可編輯卡片名稱與設定預設付款卡片。

Q6

瘋 Pay 綁卡為什麼失敗?

A6

您好,可先致電發卡銀行客服,確認是否有以下兩種狀況
1. 3D驗證錯誤達上限
2. 是否有開啟3D驗證功能

瘋 Pay 簡訊驗證碼

Q1

操作瘋 Pay 綁卡時,無法收到簡訊驗證碼?

A1

1.請先檢查手機簡訊空間是否足夠
2.請確認訊號是否正常及能否接收簡訊。
3.手機號碼是否為申請信用卡時留存號碼。
4.或點選「重新發送」按鈕,要求系統重新發。

Q2

什麼是簡訊驗證碼?

A2

為保障持卡人權益並確認信用卡持卡人身份,在綁定步驟中,系統會透過各發卡銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊,並發送簡訊驗證碼至持卡人於發卡行註冊的手機號碼、或以3D Secure方式驗證,確認該張信用卡為持卡人本人所同意綁定使用。

Q3

簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦?

A3

您必須點選「重新發送」按鈕,要求系統重新發送一次簡訊驗證碼

瘋 Pay 交易問題

Q1

使用瘋 Pay 時,還需要出示信用卡的實體卡嗎?

A1

不用;直接將「我的條碼」交由店員掃碼

Q2

瘋 Pay 付款與一般信用卡交易相同嗎?

A2

瘋 Pay 付款,係透過加密機制傳輸至台新銀行進行驗證及保存,在系統端的交易處理上,與一般刷卡付款流程相同。

Q3

透過瘋 Pay 付款是否有交易金額的上限?

A3

使用瘋 Pay 付款,只要信用卡發卡銀行所核定之信用額度內皆可使用,並無交易金額限制。

Q4

開啟瘋 Pay 付款條碼有時間或次數限制嗎?

A4

為確保支付安全性,付款QR code係經複雜的演算加密所組成,故每組付款QR code只能使用一次,超過5分鐘未使用即失效。(註:若現場無法掃描,請點選「重新整理」,重取新的QR code進行交易) 。

Q5

透過瘋 Pay 功能,可分期付款嗎?

A5

目前瘋 Pay 尚無開放分期付款功能。

Q6

為什麼綁定的信用卡交易會失敗?

A6

可能因信用卡期限到期、停卡或當期額度已達上限,造成無法交易狀況;如需進一步瞭解,請洽信用卡發卡銀行諮詢。

Q7

透過瘋 Pay 付款完成後會收到通知嗎?

A7

您可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

Q8

到現場消費時使用瘋 Pay 付款的交易可以退款嗎?

A8

需持當次消費發票至原門店辦理,系統將取消該筆交易款項,款項將退回您的信用卡次期帳單

Q9

我使用瘋 Pay 付款,有用到瘋 Pay 交易也有用到點數折抵,這筆交易已取消,退款及瘋 Pay 退回時效?

A9

每家商店辦理退款流程不同,依商店規定為主,當您收到「瘋 Pay 」通知交易已取消,代表已為您執行退款且未過期的點數即會歸還。卡款入帳於與,可於收到通知後約15-20個工作天查詢出帳明細。

瘋 Pay 其他問題

Q1

透過瘋 Pay 付款的交易是安全的嗎?

A1

瘋 Pay ,係透過加密機制傳輸至台新銀行進行驗證及保存,除在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外,交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸,且搭配您所設定的安全鎖密碼,因此大幅提升交易的安全性。

Q2

瘋 Pay 疑似被盜刷怎麼辦?

A2

請盡快致電本服務客服中心(電話:0800-071-198)反映,並同步聯繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理

Q3

瘋 Pay 是否可作為發票載具?

A3

瘋 Pay 目前無發票載具。