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常見問題

遇到困難了嗎?讓我幫幫您

如何線上訂位

Q1

如何確認我的訂位成功?

A1

『一般訂位』:您完成訂位送出後,您的訂位紀錄將存入到「我的會員」中的「我的訂位」方便您可以隨時查詢,門店現場會幫您保留位置。
『獨家方案訂位』:您完成訂位送出後,您的訂位紀錄將存入到「我的會員」中的「我的訂位」方便您可以隨時查詢。門店現場會幫您保留位置,並為您準備獨家方案。

Q2

訂位如何修改/取消我的訂位?

A2

請「會員登入」→「我的訂位」→「點選要修改的訂位」→右下方「修改訂位」

Q3

為什麼沒有我想要的訂位時段?

A3

各家門店依照不同的營業時間與訂位方式,會依現場實際可接訂位的時段開放網路訂位。如您在網站上無法找到想要訂位的時段, 可能是現場已客滿,或現場不開放該時段的訂位。

Q4

餐廳是否會看我的特殊需求並幫忙安排?

A4

門店在接收到您的特殊需求留言後,會依現場實際可以配合的方式盡量安排特殊需求。但仍會依照現場的實際狀況安排,再請見諒!

Q5

為什麼我登入後,在會員專區沒有看到我之前的訂位記錄?

A5

很有可能是您之前的訂位並沒有使用這個帳戶或使用不同的帳戶作登入完成訂位,因此您在會員專區內看不到您的訂位記錄。 建議每次使用王品瘋美食APP時,可以固定使用同樣的帳戶做登入。

Q6

訂位無法到達是否一定要取消?

A6

為了讓更多的顧客能夠來店享用我們的美味佳餚,敬請您於用餐前一天能取消訂位,可透過王品瘋美食APP 進行取消唷!謝謝

預付訂位付款 / 退款

Q1

如何辦理退費?

A1

預付訂位若未前往用餐,該筆款將於訂位日隔天進入退款流程。

Q2

若付款完成後,立即做取消或申請退款,款項是否立即退回?

A2

只要付款完成交易就會立即成立,金流平台就會立即進行銀行授權作業,若取消訂位則為整筆訂單取消,銀行通常會在 15個工作日內辦理退款及向客戶帳戶轉帳的手續。備註:有些銀行可能需要 15 到 20 個工作日,或者推遲到下一結算期;因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,如您的退款作業處理剛好跨越您的信用卡結帳日期,您的款項可能會顯示在次月的帳單中。

Q3

請問預付訂位的退款方式

A3

一般信用卡退刷:在預訂後2個月內訂單申請退款,將直接刷退至原信用卡,
若預訂超過2個月以上訂單已無法退刷,將用匯款方式退款;如:2016年前訂單付款是 ATM 匯款、現金付款、或是部分退費,都要請您提供一組銀行帳戶,我們會以匯款的方式退錢給您喔(非台新銀行帳號,跨行手續費將由客戶承擔)

Q4

使用預付定並完成核銷,是否可以再更換發票?

A4

請於用餐後5天內,持原訂位手機及發票,前往原用餐門店,完成更換發票作業

Q5

請問預付訂位的付費方式?

A5

目前提供付款方式有一種:線上使用瘋 Pay完成付款

獨家方案

Q1

什麼是獨家方案

A1

讓您同時完成預付訂金與網路訂位,享有 獨家方案的優惠。
當您完成獨家方案預訂的同時,門店在第一時間收到您的獨家方案訂位資料以及預訂的用餐時間。您便可以放心的與親朋好友前往門店,感受這開心又尊榮的用餐體驗!

當您完成預訂後,您的訂位紀錄包含了您預訂的獨家方案、以及用餐時間的詳細內容作為確認。

到門店時,為了讓門店人員為您做最好的安排,請告知是王品瘋美食APP 獨家方案,並且照以下步驟:
(1)王品瘋美食APP 預付訂位頁面
(2)告知您的姓名、預訂時間與人數。讓門店夥伴能迅速帶您入座,並為您準備獨家方案的優惠內容。
(3)結帳時請主動向門店人員告知王品瘋美食APP 預付訂位頁面,方便門店進行核銷並確保您享有獨家方案的優惠內容,完成您此次美好的用餐體驗

Q2

開始體驗獨家方案

A2

步驟一:可透過線上訂位、想吃什麼、活動、地圖等搜尋功能來找尋門店
步驟二:選擇品牌、店鋪、大人人數、小孩人數、日期、用餐時間
步驟三:填寫訂位資料,確認是否有特殊需求(慶生、兒童椅....)
步驟四:選擇獨家方案,享受優惠
步驟五:前往付款,使用瘋Pay完成線上支付
步驟六:訂位完成訂位完成 。APP內訂位紀錄也將存放該筆訂位資訊唷

Q3

購買獨家方案是買餐券嗎?

A3

不是。獨家方案是『訂位服務+訂金』,非購買餐券。『訂位服務+訂金』制度是在訂位時預先付訂金,也就是訂位的同時一併預付費用,預付訂金多少會依照每間門店優惠合作內容有所不同(預付訂金是可折抵現場餐費或門店限量商品),在預訂該日期、時刻保有座位。

Q4

提供的照片拍的很美,照片出現的食材餐廳現場都會有嗎?

A4

照片都為示意圖,圖片有時會依照季節時令,食材準備度現場有所改變,但門店都會用等值食材替代。餐點實際內容都依現場實際供應為主,且口味因人而異。
訂購者不得依食材變更或口味不合時宜,要求任何補償,於訂位前自行斟酌。若有食材及口味疑慮等,請於門店現場與服務人員反應。